1月7日，2023年鐵路春運正式啓動，将于2月15日結束，爲期40天。
今年春運是中(zhōng)央優化調整防疫政策後的首個春運，學生(shēng)流、務工(gōng)流、探親流、旅遊流等基本出行需求保持一(yī)定規模，鐵路客流呈現回暖趨勢，總體(tǐ)上比較平穩。中(zhōng)國國家鐵路集團有限公司認真貫徹落實黨中(zhōng)央、國務院關于春運工(gōng)作的部署要求，始終堅持以人民爲中(zhōng)心的發展思想，更好統籌疫情防控和春運組織，更好統籌發展和安全，優化客車(chē)開(kāi)行方案，精準落實疫情防控措施，推出系列便民利民惠民服務舉措，全力打造平安、有序、溫馨春運，努力讓旅客體(tǐ)驗更美好。
科學精準安排運力。用好去(qù)年新開(kāi)通的鄭渝高鐵、湖杭高鐵、銀蘭高鐵、京唐城際鐵路、新成昆鐵路、北(běi)京豐台站等新線新站資(zī)源和新投用複興号動車(chē)組等先進裝備，增強路網整體(tǐ)功能，提升客運能力。按照“充足安排、按需啓動，響應快速、應急有備”原則，科學制訂客車(chē)開(kāi)行方案，節前高峰日最高可開(kāi)行旅客列車(chē)6077對，節後高峰日最高可開(kāi)行旅客列車(chē)6107對，最大(dà)客座能力較疫情前的2019年春運增長11%。根據12306客票(piào)預售和候補購票(piào)數據，科學分(fēn)析國家優化調整疫情防控措施後的旅客出行規律，動态靈活安排旅客列車(chē)開(kāi)行，梯次投放(fàng)運力，實現運能和需求的精準匹配。繼續保持公益性“慢(màn)火(huǒ)車(chē)”開(kāi)行規模，進一(yī)步完善服務設施，提升服務質量，保障邊遠山區群衆出行。
營造健康安全出行環境。強化車(chē)站客流組織，嚴格控制列車(chē)客座率，引導旅客有序分(fēn)散進站候車(chē)，保持安全距離(lí)；加強衛生(shēng)間、洗手池、電(diàn)梯扶手、座椅等重點處所通風消毒，定期開(kāi)展環境采樣監測，保持站車(chē)良好環境；積極推廣無接觸式服務，加強旅行健康宣傳提示，引導旅客全程佩戴口罩，強化自身健康防護；嚴格規範做好鐵路春運一(yī)線職工(gōng)健康防護，加強保潔、安檢、餐飲、業務外(wài)包人員(yuán)一(yī)體(tǐ)化管理；強化路地聯防聯控，有序做好應急處置工(gōng)作。
提升旅客購票(piào)服務體(tǐ)驗。優化鐵路12306系統功能，持續開(kāi)展适老化和無障礙化改造，爲老年人和障礙人士購票(piào)提供便利。進一(yī)步擴大(dà)電(diàn)子客票(piào)應用範圍，在到站補票(piào)和列車(chē)補票(piào)業務環節全面實施電(diàn)子化。學生(shēng)優惠票(piào)不再規定乘車(chē)時間限制，每學年（10月1日至次年9月30日）任意時間可購買4次單程的學生(shēng)優惠票(piào)。因鐵路責任或不可抗力造成旅客退票(piào)，聯程車(chē)票(piào)可一(yī)并辦理退票(piào)，免收退票(piào)費(fèi)。旅客辦理補票(piào)、變更等客運業務時不再收取手續費(fèi)；擴大(dà)非高峰方向折扣優惠列車(chē)範圍。
按年齡實行兒童優惠票(piào)。年滿6周歲且未滿14周歲的兒童可購買兒童優惠票(piào)，将惠及更多兒童旅客。每一(yī)名成年旅客可免費(fèi)攜帶一(yī)名未滿6周歲且不單獨占用席位的兒童乘車(chē)，兒童年齡按乘車(chē)日期計算。旅客攜帶免費(fèi)乘車(chē)兒童時，需在購票(piào)時向鐵路運輸企業提出申明，購票(piào)申明時使用的免費(fèi)乘車(chē)兒童有效身份證件爲其乘車(chē)憑證。
加強旅客出行信息服務。在全國3200餘組動車(chē)組列車(chē)上推行鐵路暢行掃碼服務，旅客通過掃描座椅扶手上的“鐵路暢行碼”，可順暢查詢列車(chē)正晚點、運行位置、接續車(chē)次、交通接駁等出行服務信息，辦理餐飲選購、補票(piào)升席、查找遺失品等業務。在12306App設立出行服務專區，整合鐵路出行服務資(zī)訊，方便旅客了解列車(chē)開(kāi)行、天氣情況等信息。完善鐵路12306消息通知(zhī)機制，及時向已購票(piào)旅客精準推送列車(chē)停運和變更信息，方便旅客掌握列車(chē)開(kāi)行動态，以便合理安排行程。
擴大(dà)網絡訂餐服務範圍。大(dà)力拓展互聯網訂餐站點，将開(kāi)展互聯網訂餐的車(chē)站由55個增加到76個，覆蓋全國鐵路樞紐、客流較大(dà)車(chē)站以及絕大(dà)部分(fēn)動車(chē)組列車(chē)和長距離(lí)普速列車(chē)，進一(yī)步豐富在途飲食品選購品類，讓旅客在列車(chē)上能夠吃到各地美食。
優化中(zhōng)轉換乘服務。安排站内便捷換乘的車(chē)站由80個增至100個，完善車(chē)站服務設備設施與引導标識，提升旅客中(zhōng)轉換乘效率。12306網站可根據旅客出行需求，智能推薦便捷換乘方案，爲旅客提供參考。
春運期間，鐵路部門将統籌做好貨物(wù)運輸工(gōng)作，提升貨運保通保暢能力，加強醫藥、食品及節日生(shēng)活物(wù)資(zī)、糧食、化肥等關系國計民生(shēng)的重點物(wù)資(zī)運輸，持續開(kāi)展電(diàn)煤保供行動，确保人民群衆溫暖安全過冬和經濟社會正常運行。
鐵路部門将根據國家疫情防控政策優化調整和客貨運需求變化，動态調整列車(chē)開(kāi)行方案，不斷改進疫情防控和運輸服務舉措，努力提升廣大(dà)旅客貨主服務體(tǐ)驗。請旅客朋友及時關注“鐵路12306”網站和“中(zhōng)國鐵路”微信公衆号發布的信息，合理安排行程，旅途中(zhōng)加強自身健康防護，配合做好站車(chē)防疫工(gōng)作，共同維護春運良好出行環境。
