售後業務常見問題

文章來源于官網https://mall.95306.cn/mall-view/noticeRe?id=17

1.商(shāng)城售後規則是如何規定的？

目前商(shāng)城除采購人定制的商(shāng)品、鮮活易腐的商(shāng)品、在線下(xià)載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商(shāng)品，交付的報紙(zhǐ)、期刊等不适應“7日無理由退貨”、“15日無理由換貨”要求的商(shāng)品外(wài)，其他商(shāng)品均需要滿足上述規則。請商(shāng)戶在售後規則中(zhōng)同樣勾選7天無理由退貨以及15天無理由換貨，以上提及的特殊産品售後要求在備注中(zhōng)注明。售後退貨的收貨地址請商(shāng)戶在“供應商(shāng)中(zhōng)心-地址管理”處進行維護。

2.部分(fēn)退貨如何處理？

部分(fēn)退貨同樣執行7天無理由退貨标準，比照全部退貨流程操作，采購人填寫需要退貨的數量。

3.退貨的訂單是否需要對賬？

在收貨後可以申請售後退貨，退貨完成後進行對賬，對賬完成後不需開(kāi)票(piào)和付款。

4.售後運費(fèi)誰來承擔？

售後運費(fèi)需要采購人與商(shāng)戶溝通協商(shāng)，原則上由責任方承擔。

5.售後退貨，商(shāng)戶無法填寫收貨地址，無法提交怎麽辦？

請商(shāng)戶在“供應商(shāng)中(zhōng)心-地址管理”處維護收貨地址。