商(shāng)戶信譽評價及考核常見問題
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1.商(shāng)戶信譽評價及考核管理規則在哪裏下(xià)載和查看？
商(shāng)城信譽評價及考核規則可在商(shāng)城首頁底端商(shāng)城規則中(zhōng)進行下(xià)載和查看
2.商(shāng)戶信譽評價結果公示期是幾天？
信譽評價結果公示期爲3天。
3.商(shāng)戶信譽評價的有關注意事項？
（1）請商(shāng)戶注意仔細閱讀每月的商(shāng)戶信譽評價及考核通知(zhī)書(shū)，并關注國鐵商(shāng)城首頁的公示信息。
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（2）公示期内，商(shāng)戶可對信譽評價結果提出申訴。申訴不成立或未在規定期限内提出申訴的，執行認定結果。請及時關注國鐵商(shāng)城首頁的公示信息。
（3）違約金隻能由簽訂入駐協議的商(shāng)戶對公賬戶進行繳納，收款賬戶信息及轉賬備注見商(shāng)戶信譽評價及考核通知(zhī)書(shū)。
4.商(shāng)戶如何進行違約申訴？
商(shāng)戶如有異議需申訴請在公示期間将申訴材料掃描件發送至指定郵箱（郵箱：shkh@cric-china.com.cn）。申訴材料要求見下(xià)：
（1）申訴材料須在公示期内發至指定郵箱。郵件主題爲“商(shāng)戶名稱+202112+XX違約申訴材料”，如：“A商(shāng)戶202112價格違約申訴材料”，或“A商(shāng)戶202112價格、物(wù)流違約申訴材料”。
（2）申訴材料合并爲一(yī)個文件或一(yī)個文件夾，内容說明針對具體(tǐ)違約事項進行申訴，注明具體(tǐ)考核的單号或商(shāng)品編碼等，申訴理由正當有效，證明材料清晰完整。
（3）申訴材料落款注明商(shāng)戶企業全稱、店(diàn)鋪名稱全稱、申訴日期并加蓋企業公章。
（4）注意：僅受理同一(yī)商(shāng)戶在公示期内最後一(yī)次提交的申訴材料，其餘的不再受理。在公示期内的申訴材料均會進行回複。
（5）申訴成立後，會通過原途徑發送給商(shāng)戶調整後的信譽評價通知(zhī)書(shū)。
5.商(shāng)戶如何繳納違約金？
商(shāng)戶可按每月收到的《商(shāng)戶信譽評價及考核通知(zhī)》中(zhōng)記載的繳費(fèi)信息繳納違約金。（商(shāng)戶可登錄國鐵商(shāng)城商(shāng)戶審核系統，點擊“違約管理系統”按鈕跳轉；或直接登錄https://cg.95306.cn/punish-view/進入違約管理系統）
進入違約管理系統後，可查看不同月份的考核情況。
查詢到待繳納的違約金，可進行繳納，主要存在以下(xià)兩種情況：
違約管理系統中(zhōng)，當“狀态”爲已收款或逾期收款，且收據狀态爲已上傳時，商(shāng)戶可點擊查看并下(xià)載電(diàn)子收據。
6.因個人彙款、錯彙、多彙違約金如何退款？
7.母公司入駐國鐵商(shāng)城發生(shēng)違約，由子公司繳納違約金可以嗎(ma)？
國鐵商(shāng)城目前不支持由他人或其它公司代爲繳納違約金的業務，違約金須由違約商(shāng)戶自行繳納。
8.哪些原因會導緻鎖店(diàn)？
以上所列爲常見鎖店(diàn)情況，詳細内容及對應違約處理詳見國鐵商(shāng)城首頁底部“商(shāng)城規則”中(zhōng)“信譽評價考核規則”
9.如何才能解鎖店(diàn)鋪？
需重點關注的是：
（1）如商(shāng)戶因月/年度C、D級鎖店(diàn)，鎖店(diàn)将在每個月第一(yī)個工(gōng)作日操作。
（2）如果店(diàn)鋪鎖定原因同時包含違約内容以及月/年度C、D級，鎖定時間将累計。
（3）如需提交整改報告，請按照商(shāng)戶信譽評價結果公示及“聯合運營問題處理”的要求提交整改報告，整改報告模闆見商(shāng)戶信譽評價及考核規則中(zhōng)附件4。
