對賬結算業務常見問題
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1.商(shāng)戶如何進行對賬結算？
2.商(shāng)城是否支持合并開(kāi)票(piào)或批量開(kāi)票(piào)？
目前國鐵商(shāng)城按照賬單維度開(kāi)票(piào)。對賬時，将一(yī)筆或多筆訂單生(shēng)成一(yī)個賬單，對賬完成後根據賬單申請開(kāi)票(piào)。
3.商(shāng)戶發票(piào)不夠該如何操作？
如果商(shāng)戶發票(piào)數量不足，請及時聯系稅務部門申請增票(piào)，并與采購人聯系溝通，同時向商(shāng)城負責結算的運營人員(yuán)說明情況；如無法增票(piào)，建議主動下(xià)架商(shāng)品，待開(kāi)完所有應開(kāi)發票(piào)後再上架商(shāng)品。
建議商(shāng)戶及時關注發票(piào)申請情況，盡早備好足量發票(piào)。如遇發票(piào)數量不足造成發票(piào)開(kāi)票(piào)超時，相關責任由商(shāng)戶自行承擔。
4.商(shāng)戶開(kāi)票(piào)的時間要求？
采購人于每月15日前（含15日）提交的發票(piào)申請，商(shāng)戶須在當月月底前完成開(kāi)具及郵寄；采購人于每月16日及之後提交的發票(piào)申請，商(shāng)戶須在次月15日前完成開(kāi)具及郵寄。
注意：1. 商(shāng)戶須在收到采購人提交的發票(piào)申請後按時開(kāi)票(piào)，并備注“國鐵商(shāng)城采購+賬單編号+開(kāi)戶行行号”（采購人另有要求的，請按采購人要求備注），不得提前開(kāi)具及郵寄。2. 商(shāng)戶所開(kāi)發票(piào)中(zhōng)公司名稱須與入駐國鐵商(shāng)城公司名稱保持一(yī)緻。3.郵寄發票(piào)時須随發票(piào)附對賬單。
5.商(shāng)戶開(kāi)票(piào)注意事項
（1）商(shāng)戶完成發票(piào)開(kāi)具後要及時在系統中(zhōng)錄入發票(piào)信息，若超過規定時間未完成發票(piào)信息及發票(piào)物(wù)流信息錄入，視爲發票(piào)超時。
（2）商(shāng)戶完成發票(piào)物(wù)流信息錄入之後，請注意關注發票(piào)物(wù)流狀态。若存在物(wù)流狀态不同步問題，請及時聯系商(shāng)城物(wù)流運營人員(yuán)協助處理。
（3）若商(shāng)戶在開(kāi)票(piào)過程中(zhōng)，因不可抗力原因（疫情、自然災害等）導緻不能及時開(kāi)具或郵寄發票(piào)，請聯系商(shāng)城結算運營人員(yuán)或站段運營人員(yuán)提前報備，并提交情況說明，注明具體(tǐ)發票(piào)申請單号，加蓋單位公章。
（4）若因特殊原因（疫情、自然災害、采購人原因等）導緻開(kāi)票(piào)超時被考核，請在申訴期内按要求及時申訴，申訴文件中(zhōng)請注明申訴的發票(piào)申請單号及申訴原因，并提供必要的證明文件，若采購人原因導緻的開(kāi)票(piào)超時，請聯系采購人提供情況說明并加蓋采購單位公章。
6.目前國鐵商(shāng)城的支付方式？
國鐵商(shāng)城目前采用線下(xià)支付方式，采購人通過線下(xià)彙款将貨款彙至供應商(shāng)所開(kāi)發票(piào)中(zhōng)的指定賬戶。線下(xià)彙款完成後，請采購人及時在商(shāng)城系統點擊付款，商(shāng)戶及時在商(shāng)城系統點擊收款。
7.什麽情況下(xià)需要進行差異處理？
如在對賬過程中(zhōng)采購人對訂單信息存在異議，可在對賬過程中(zhōng)進行“标記差異”操作。标記差異提交并确認後，狀态變爲“待差異處理”。待差異處理賬單由商(shāng)戶進行處理，商(shāng)戶可選擇“挂起”或“終止”後點擊提交。采購人确認無誤後對賬結束，賬單列表中(zhōng)的賬單狀态爲“已确認”。執行“挂起”操作的訂單可再次發起對賬。執行“終止”操作的訂單無法再次發起對賬。
8.商(shāng)戶如何在系統上進行收款操作？
如果商(shāng)戶線下(xià)已收到貨款，核實無誤後，在“賬單列表--前往收款”點擊【确認收款】按鈕。（發票(piào)狀态“已妥投”的賬單才能進行确認收款操作）
9.對賬時訂單無法生(shēng)成賬單應如何處理？
（1）商(shāng)戶在【結算訂單列表】，【待對賬】頁簽，選擇正确的月度數據，勾選需要發起對賬的訂單，點擊【生(shēng)成賬單】按鈕。
（2）如因系統原因導緻無法對賬，請聯系商(shāng)城技術人員(yuán)或商(shāng)城結算運營人員(yuán)協助處理。
