物(wù)流業務常見問題
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1.目前商(shāng)城支持哪些物(wù)流方式？
目前商(shāng)城支持的物(wù)流方式包括簽約物(wù)流，自有物(wù)流，其他物(wù)流。
簽約物(wù)流是指與平台提供的簽約物(wù)流商(shāng)簽訂物(wù)流服務合同，享有合同約定的物(wù)流服務優惠。主要特點爲：在線簽訂電(diàn)子協議，線上一(yī)鍵下(xià)單、操作簡便、無需手動錄入物(wù)流軌迹信息，享受全物(wù)流産品全國統一(yī)折扣、運費(fèi)月結，覆蓋範圍全面、物(wù)流服務有保障、可滿足商(shāng)城時效要求。
自有物(wù)流是指商(shāng)戶使用自有物(wù)流團隊進行配送的方式，物(wù)流信息需商(shāng)戶自行維護。
其他物(wù)流是指商(shāng)戶使用除簽約、自有物(wù)流兩種方式以外(wài)的物(wù)流商(shāng)完成配送服務的方式。此種情況僅需維護運單号及物(wù)流商(shāng)即可。
2. 目前簽約物(wù)流有哪些物(wù)流商(shāng)？
平台簽約物(wù)流商(shāng)目前共有四家，分(fēn)别是中(zhōng)鐵快運、中(zhōng)國郵政、順豐速運、德邦快遞。優惠折扣包括：
（1）中(zhōng)鐵快運提供三種産品：
精準快運，針對小(xiǎo)重量（20kg以下(xià)），享受7.5折優惠；
标準快運，針對中(zhōng)等重量（0-500kg），起步重量5kg以上，享受5折優惠；
批量快運，針對大(dà)重量（500kg以上），起步重量500kg，享受3.8折優惠。
（2）中(zhōng)國郵政提供兩種産品：
包括EMS、快遞包裹，折扣優惠6折起。
（3）順豐速運提供三種産品：
标快、特快、快運标準達(卡航)， 折扣優惠8折起，同時提供大(dà)票(piào)直送（500kg以上）、整車(chē)直達及定制化服務。
（4）德邦提供五種産品：
标準快遞、大(dà)件快遞、重包入戶、精準卡航、精準汽運， 折扣優惠 7 折起 。
3.物(wù)流違約如何判定？
按照《國鐵商(shāng)城商(shāng)戶入駐協議》第四條乙方的權利和義務第七項規定，“乙方應在正式形成訂單後48小(xiǎo)時内發貨。乙方保證商(shāng)品配送時效應遵守以下(xià)約定：收貨地爲國鐵集團及所屬企業、各鐵路公司所在城市3個自然日以内送達，其他采購單位所在城市4個自然日以内送達，采購單位所在縣域5個自然日以内送達，新疆、青海、西藏、雲南(nán)、海南(nán)6個自然日以内送達。特殊品類和情況可經與采購人協商(shāng)一(yī)緻的日期發貨。”
商(shāng)城按照上述規定，對商(shāng)戶采購訂單48小(xiǎo)時内發貨和運到時限的物(wù)流運作進行監控。
4.物(wù)流違約的處罰标準？
具體(tǐ)處罰标準請參考國鐵商(shāng)城首頁底部《國鐵通用物(wù)資(zī)采購平台商(shāng)戶信譽評價及考核規則（暫行）》
5.如何進行物(wù)流申訴？
如需進行申訴操作，請登陸商(shāng)城運營系統操作：
6.物(wù)流預警如何提醒？
物(wù)流預警分(fēn)爲：48小(xiǎo)時發貨預警、預計送達日期超時預警、發票(piào)郵寄超時預警，物(wù)流違約考核當前僅針對觸發預計送達日期超時預警的訂單。
7.如何在運輸途中(zhōng)更換物(wù)流商(shāng)？
如商(shāng)戶選擇的是其他物(wù)流，在簽收狀态之前，商(shāng)戶可自行修改物(wù)流商(shāng)。如商(shāng)戶選擇的是簽約物(wù)流，在攬收狀态之前，商(shāng)戶可自行修改物(wù)流商(shāng)。如存在無法修改或修改不成功的情況，請聯系客戶代表（站段運營人員(yuán)）或商(shāng)城物(wù)流業務人員(yuán)，提供需變更的商(shāng)城物(wù)流單号，以及需變更的物(wù)流商(shāng)、單号，說明變更原因并進行辦理。
8.如遇定制商(shāng)品、節假日等特殊情況，商(shāng)戶無法保證48小(xiǎo)時内發貨，如何處理？
商(shāng)戶需聯系采購人說明情況，建議采購人使用延遲收貨功能，具體(tǐ)請參考：或在觸發預計送達日期超時預警後聯系采購單位，并在物(wù)流系統中(zhōng)申訴。
9.什麽是簽約物(wù)流打印面單？
商(shāng)戶使用簽約物(wù)流下(xià)單後，可點擊“打印面單”按鈕。該功能可提供帶有國鐵商(shāng)城字樣的簽約物(wù)流特制面單，優化發貨流程、保障攬收準确率、提升物(wù)流效率。商(shāng)戶可根據情況自願購買使用，如有問題，可咨詢釘釘群内物(wù)流運營人員(yuán)。操作流程見附件25
