暑期臨近，兒童旅客數量日漸增多。鐵路部門切實保障兒童旅客乘車(chē)權益，将人文關懷體(tǐ)現到購票(piào)、進站、候車(chē)、乘車(chē)等全流程和各環節，守護“萌娃”平安順暢出行。
美好出行，從購票(piào)開(kāi)始。今年1月1日起，《中(zhōng)國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規程》正式實施，一(yī)大(dà)亮點就是按年齡實行兒童優惠票(piào)，年滿6周歲且未滿14周歲的兒童可購買兒童優惠票(piào)，引發廣泛熱議和好評。截至目前，鐵路部門已按新規售出兒童票(piào)超過4200萬張。
車(chē)站裏，定制服務溫暖人心。永安車(chē)務段三明北(běi)站開(kāi)辟進站綠色通道，組織經驗豐富的黨團員(yuán)職工(gōng)成立“小(xiǎo)候鳥”助飛志(zhì)願隊，在售票(piào)廳、站台等處所爲兒童旅客提供搬運行李、引導進站等一(yī)站式服務。鄭州站設置“第三衛生(shēng)間”，安裝兒童馬桶，并對母嬰候車(chē)室進行升級改造，配備嬰兒護理台、嬰兒床、兒童玩樂區等服務設施。
列車(chē)上，精心呵護扮靓旅途。重慶客運段自2018年設立“媽媽聯盟”志(zhì)願項目以來，不定期在列車(chē)上開(kāi)展“兒童節陪伴”“兒童暑假樂園”等主題活動，準備兒童讀物(wù)、卡通貼紙(zhǐ)，爲兒童旅客旅途增添樂趣，并梳理出嬰幼兒乘車(chē)安撫小(xiǎo)妙招、兒童乘車(chē)安全注意事項等多種乘務經驗。濟南(nán)客運段在列車(chē)上推出兒童旅客“123”服務法，即乘務人員(yuán)爲兒童旅客做一(yī)件好事，主動做好到站或換乘提示；堅持愛心和耐心“兩心”，熱情爲兒童旅客提供特色服務；扮演好兒童旅客的“小(xiǎo)老師、小(xiǎo)朋友、小(xiǎo)幫手”3種角色，加強教育引導，确保旅途安全。
國鐵集團客運部相關負責人表示，鐵路部門将持續關愛兒童旅客出行，不斷優化服務設施，提升服務質量；倡導家長帶“萌娃”文明出行，避免在站車(chē)打鬧、喧嘩等，共同營造平安有序溫馨的出行環境。
